Возврат и обмен
Последнее обновление: 08 июня 2026 г.
Важно знать
Каждая футболка Solva изготавливается индивидуально под ваш заказ — мы не держим готовый склад. Поэтому возврат товара надлежащего качества не предусмотрен согласно ст. 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей (товар, изготовленный по индивидуальному заказу).
Когда мы принимаем возврат
Замена возможна только при подтверждённом производственном браке:
- Дыра или разрыв в ткани
- Принт полностью отсутствует или отслоился после первой стирки по инструкции
- Доставлен размер, отличный от заказанного
- Изделие повреждено при доставке
Не являются браком: единичные нити, незначительные цветовые отклонения в пределах нормы, естественная фактура и структура ткани, усадка после стирки в пределах 2–3%.
Порядок обращения
- Обратитесь в течение 48 часов с момента получения заказа
- Напишите в Telegram @Razo0220 с фотографиями дефекта
- Без фотоподтверждения заявки не рассматриваются
- Мы рассмотрим обращение в течение 2 рабочих дней и примем решение
- При подтверждении брака — бесплатная замена или возврат средств в течение 10 дней
Обмен размера
Если размер не подошёл — обменяем. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Напишите нам в Telegram, мы подскажем как всё оформить.
Совет: перед заказом сверьтесь с таблицей размеров на странице товара. Если сомневаетесь — берите размер больше.
Сроки
- Обратиться по браку — в течение 14 дней с момента получения
- Возврат денег — в течение 10 дней с момента принятия заявления
Как обратиться
Напишите в Telegram или на email, опишите проблему и приложите фото.
- Telegram: @Razo0220
- Email: vartanyan-2001@bk.ru